Гарантия качества и надёжности
Ваш покой и безопасность — наш приоритет. Мы не только поставляем и устанавливаем профессиональное оборудование для видеонаблюдения, но и гарантируем его безупречную работу. На этой странице вы найдете всю информацию о гарантийных обязательствах, сроках и условиях обслуживания. Мы ценим ваше доверие и отвечаем за каждую установленную камеру.
1. На что распространяется гарантия?
Гарантия на оборудование (видеокамеры, регистраторы, блоки питания, объективы и т.д.) — от 2 до 3 лет (в зависимости от бренда и модели).
Гарантия на выполненные монтажные работы — 2 года.
Гарантийная техническая поддержка и консультации — бессрочно.
2. Гарантийные обязательства
Мы обязуемся в течение гарантийного срока:
Бесплатно устранить любые неисправности оборудования, вызванные производственным браком.
Бесплатно исправить недостатки монтажных работ.
Произвести ремонт или замену неисправного оборудования в согласованные с вами сроки.
Предоставить замену оборудования на время ремонта (при наличии товара на складе и по запросу).
3. Условия соблюдения гарантии
Для сохранения гарантийных обязательств необходимо:
Правильная эксплуатация оборудования в соответствии с техническим паспортом.
Установка и настройка оборудования квалифицированными специалистами нашей компании.
Сохранение гарантийных талонов и товарных чеков.
Отсутствие механических повреждений, следов вскрытия, попадания влаги или воздействия внешних факторов (грозовой разряд, скачки напряжения не через наше стабилизирующее оборудование).
4. Что не покрывается гарантией? (Гарантийные исключения)
Повреждения, вызванные действиями третьих лиц, заказчика или непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, наводнения).
Неисправности из-за нарушения правил эксплуатации, монтажа несертифицированными специалистами или самостоятельного ремонта.
Естественный износ расходных элементов.
Повреждения кабельных линий, проложенных открытым способом и поврежденных механически после приемки работ.
Программное обеспечение сторонних производителей и его обновления.
5. Процедура обращения по гарантии
Если у вас возникли проблемы с оборудованием:
Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону горячей линии или напишите на электронную почту службы поддержки.
Опишите проблему: Наш специалист проведет первичную дистанционную диагностику.
Диагностика: При необходимости мы согласуем время для визита инженера или доставки оборудования в наш сервисный центр.
Решение: После подтверждения гарантийного случая мы немедленно приступим к бесплатному ремонту или замене.
6. Сервисное обслуживание (постгарантийная поддержка)
После окончания гарантийного срока мы предлагаем:
Плановое техническое обслуживание систем.
Ремонт оборудования по выгодным ценам.
Консультации и модернизацию вашей системы безопасности.
Вы можете заключить годовой сервисный контракт для приоритетного обслуживания и снижения стоимости работ.
7. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Что делать, если камера перестала работать через 1,5 года после установки?
Ответ: Обратитесь в нашу поддержку. Это гарантийный случай, если оборудование установлено нами и не имеет механических повреждений. Мы заменим камеру.
Вопрос: Я купил у вас камеру и установил самостоятельно. Сохранится ли гарантия?
Ответ: На оборудование — да, но только при условии его корректного монтажа и наличия чека. Гарантия на монтажные работы не предоставляется.
Вопрос: Можете ли вы расширить гарантию?
Ответ: Да, для некоторых моделей и комплексных систем мы предлагаем расширенную гарантию до 5 лет. Уточняйте у менеджеров.
8. Наши партнеры-производители
Мы работаем только с проверенными брендами, которые также предоставляют надежную гарантию: Hikvision, Dahua, Axis, Bosch, HiWatch, Trassir и другие.